"En Aenus afirmamos con convicción que el asegurado es nuestro eje central"

Aenus Correduría de Seguros celebra más de tres décadas de dedicación al servicio y la excelencia en el sector de la mediación de seguros. Su director general, Jesús Rodríguez, destaca su "compromiso" con la vanguardia tecnológica y digital. "La innovación es la columna vertebral de nuestra estrategia, permitiéndonos adaptarnos ágilmente a las cambiantes necesidades del mercado y ofrecer una experiencia de usuario moderna y eficiente", subraya. Detrás de cada póliza y cada innovación, se encuentra un equipo humano altamente cualificado y muy implicado e identificado con los valores de Aenus. "No solo aseguramos bienes, sino relaciones duraderas. Nuestro equipo trabaja incansablemente para superar las expectativas, enfocándose en el asesoramiento de cómo garantizar no solo la cobertura para los riesgos, sino la tranquilidad y el futuro de nuestros clientes", afirma el director general, quien añade que el objetivo de esta correduría zamorana es "asegurar la confianza".

–¿Cuál es la estrategia principal de la correduría para mantenerse al día con las últimas tecnologías en su sector?

–Nuestra clave se centra en una constante evaluación de las tecnologías emergentes susceptibles de aplicar en nuestro negocio. Invertimos significativamente en investigación y desarrollo, colaboramos estrechamente con líderes del sector tecnológico y priorizamos la implementación de soluciones digitales avanzadas. Con un enfoque en analítica de datos e inteligencia artificial, buscamos anticipar las necesidades del mercado y personalizar nuestras ofertas. Además, ofrecemos capacitación continua a nuestro equipo para asegurar su competencia en el uso de las últimas herramientas. Esta combinación de innovación, inversión y formación nos permite mantenernos a la vanguardia y proporcionar a nuestros clientes una experiencia eficiente y adaptada a las demandas cambiantes del entorno digital.

La Inteligencia Artificial está transformando la manera en que comprendemos las necesidades individuales de los usuarios

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–¿Cuáles son las tecnologías emergentes que la correduría considera más relevantes para el futuro de su sector? ¿Cómo se están preparando para adoptarlas?

–En Aenus, estamos abrazando la revolución tecnológica mediante la aplicación de Robotic Process Automation (RPA) e Inteligencia Artificial en nuestras operaciones. La primera se ha convertido en una herramienta clave para automatizar tareas repetitivas y procesos administrativos, liberando tiempo y recursos para enfocarnos en ofrecer un servicio más ágil y personalizado. Con respecto a la Inteligencia Artificial, está transformando la manera en que comprendemos las necesidades individuales de nuestros clientes. Utilizamos algoritmos avanzados para analizar datos y patrones, permitiéndonos ofrecer recomendaciones personalizadas y adaptar nuestras ofertas a las cambiantes circunstancias del cliente. Estas tecnologías no solo optimizan nuestras operaciones internas, sino que también mejoran significativamente la experiencia del cliente, haciendo que el proceso de contratación y gestión de pólizas sea más eficiente y orientado a sus necesidades específicas. Nos esforzamos por liderar la adopción de estas tecnologías, para brindar un servicio de vanguardia en esta industria tan extraordinariamente dinámica

–¿Puede poner algún ejemplo de estas nuevas tecnologías?

–Este año pasado hemos implementado en nuestros procesos de contratación de seguros de salud para varios de nuestros colectivos tecnología RPA, que automatiza de manera perfectamente sincronizada todo el proceso de alta, informando a nuestros clientes de manera puntual el estado de su solicitud y resolviendo automáticamente todas las incidencias que puedan surgir. Todo el proceso está informatizado, desde que el cliente contrata a través de nuestra web hasta que la póliza está en su poder, pasando por la grabación en nuestra base de datos. Nuestro objetivo es seguir avanzando en la incorporación de esta tecnología en la gestión de los diferentes procesos de la correduría, donde nuestros clientes nos demandan agilidad y diligencia.

La combinación de innovación, inversión y formación nos permite mantenernos a la vanguardia

–¿Cómo facilita la correduría el acceso a servicios y la gestión de pólizas a través de dispositivos móviles?

–La movilidad es esencial en nuestro compromiso con la accesibilidad y la comodidad para todos nuestros clientes. Estamos finalizando la creación de una app que permitirá a nuestros asegurados acceder a servicios y gestionar sus pólizas de manera fácil y segura a través de dispositivos móviles. Nuestra aplicación móvil ofrece una interfaz intuitiva que facilita la contratación de pólizas, presentación de reclamaciones y consulta de información relevante. Por otro lado, nuestro equipo comercial está capacitado para brindar soporte a través de canales móviles, garantizando una experiencia integral para todos, sin importar la ubicación. Estamos comprometidos en hacer que la movilidad no sea un obstáculo, sino una herramienta que empodere a los clientes.

Al servicio de las personas

–¿El hecho de la utilización de tanta tecnología no puede implicar una despersonalización en la prestación de los servicios?

–En Aenus afirmamos con convicción que el cliente es el eje central de nuestra operativa diaria. Implementamos todos los medios a nuestro alcance para asegurar su satisfacción y confianza, desde un asesoramiento personalizado hasta el uso de tecnologías avanzadas. Nuestro compromiso es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, creemos que esta atención meticulosa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también construye relaciones sólidas y duraderas. En cada interacción, en cada póliza y en cada servicio que ofrecemos, el cliente es nuestra prioridad, reflejando así nuestro compromiso inquebrantable con su bienestar financiero y su tranquilidad.

Estamos finalizando la creación de una app que permitirá acceder a servicios y gestionar las pólizas de manera ágil y segura

–¿Qué medidas implementan para garantizar el cumplimiento normativo en un sector tan regulado como el suyo?

–En Aenus nos tomamos muy en serio el cumplimiento normativo en este sector tal altamente regulado de la mediación de seguros. Somos muy respetuosos con la protección de datos y cumplimos de manera riguroso las directrices de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en cuanto al deber de información, tanto de la correduría como de todos los contratos en los que intervenimos como mediadores. Esto incluye una exhaustiva revisión y actualización constante de nuestras prácticas internas, para alinearnos con los requisitos legales y regulatorios.

Compromiso con la gente

–¿Algún mensaje especial para sus clientes con motivo de este trigésimo aniversario?

–Agradecer sinceramente en nombre de todo el equipo de Aenus la oportunidad de compartir nuestra visión y compromisos en este medio. Quiero reiterar que, para nosotros, cada palabra expresada refleja nuestro profundo compromiso con nuestros clientes, la innovación constante y la excelencia en el servicio. En Aenus, como comentaba antes, no solo asesoramos en cubrir riesgos y en tramitar y ayudar en la solución de conflictos, sino que construimos relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza mutua. Estamos aquí para ser más que su correduría de seguros; somos su socio en la protección financiera y tranquilidad.