Aquona garantiza el acceso a agua sin barreras en más de 70 municipios de Castilla y León

El innovador progama creado por Aquona tiene como objetivo asegurar el acceso al agua para todos sus clientes sin importar las barreras que puedan enfrentar. La empresa suministradora de agua en más de 70 municipios de Castilla y León, ha consolidado ''Contigo'', nombre de la inciativa desde su lanzamiento a finales de 2021.

El programa 'consiste la proporción por parte de la empresa de una atención multicanal que permite a los clientes acceder y recibir un servicio de calidad de manera sencilla y rápida. A través de canales no presenciales como su página web, chatbot de asistencia virtual y servicio de atención telefónica, los clientes pueden realizar gestiones y resolver consultas sin necesidad de desplazamientos.

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Una de las características destacadas del programa es su enfoque en la accesibilidad. Aquona ha implementado medidas para garantizar la atención en hasta 15 idiomas, asegurando que personas que no hablan español puedan ser atendidas sin problemas. Además, para personas con discapacidades auditivas, la empresa ofrece atención por lengua de signos en sus oficinas o mediante videollamada. En algunas oficinas, como la de Zamora, cuentan con una baliza inteligente que brinda información a personas con discapacidad visual sobre los servicios disponibles y horarios de atención.

El compromiso de Aquona con la comunidad va más allá. Para aquellos clientes que enfrentan situaciones de vulnerabilidad económica, la empresa ofrece ayudas a través de fondos y tarifas sociales. Un convenio de colaboración con Cáritas Castilla y León ha sido recientemente firmado para ayudar a las familias más necesitadas a pagar los recibos de agua.

Este enfoque centrado en las personas le ha valido a Aquona el reconocimiento en 2022 con el premio 'Elegido Servicio al Cliente del Año' en la categoría de empresas suministradoras de agua.

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En resumen, el Programa Contigo de Aquona se ha convertido en una referencia en el sector, demostrando su compromiso con sus clientes y la comunidad, al proporcionar acceso al agua sin barreras y ofrecer soluciones que benefician a todos, especialmente a los más vulnerables.