"La herramienta DROP permite un perfecto control en los trabajos del día a día en los servicios del agua en Zamora"

Aquona, la empresa responsable de la gestión del agua en Zamora, lleva años trabajando en materia de digitalización e innovación, teniendo como epicentro la Estación de Tratamiento de Agua Potable (ETAP). Ahora, la compañía da un paso más digitalizando las operaciones y mejorando la planificación y la información relacionada con las actuaciones y trabajos realizados a través de DROP (Dinapsis Resoursce Optimizer and Planner), una herramienta que se suma a la tecnología ya existente de telecontrol para monitorizar todos los procesos de agua y tratamiento, además de a otras que maximizan la eficiencia de dichos procesos.

La aplicación informática DROP permite centralizar la planificación de todos los trabajos para atender a las necesidades del servicio, de manera que, en tiempo real, se dispone del estado de evolución de cada uno de los trabajos que se encomiendan a los trabajadores. Al frente de esta aplicación, hay un equipo planificador que tiene la visión conjunta de todos los trabajos que se tienen que realizar, pero también de los medios humanos disponibles para ello y de la prioridad de cada necesidad. Entonces, con toda esa información, el planificador envía las diferentes órdenes de trabajo a los operarios en función de la urgencia y la disponibilidad de medios humanos y materiales.

En el caso de Zamora, el planificador es José Ignacio Iglesias. En la capital zamorana, DROP se utiliza desde el mes de febrero. En palabras de Iglesias, el periodo de adaptación a esta aplicación fue “bastante rápido”, ya que, con anterioridad, se utilizaba otra herramienta de gestión de trabajo que, “aunque más sencilla, permitía cierta organización y poder enviar las distintas tareas a los operarios”.

Ventajas de DROP

Para el planificador de Aquona en Zamora, DROP es una herramienta “potente y que requiere un tiempo de aprendizaje y adaptación”. Sin embargo, cuenta José Ignacio Iglesias, “con el tiempo y la experiencia, realmente se ahorra mucho tiempo”, dado que “se organizan mejor los trabajos y se tiene un perfecto control en los trabajos del día a día”.

Según ha señalado el planificador, “son muchas” las ventajas que presenta el sistema DROP. En concreto, “permite una mayor antelación y mejor programación de las tareas que hay que realizar”, lo que, en opinión de Iglesias, implica que la “efectividad de los operarios es mayor”. Además, se fomenta la sostenibilidad, ya que “se evitan desplazamientos innecesarios”, lo que posibilita reducir emisiones y seguir impulsando un servicio de agua sostenible.

Por si fuera poco, continúa, a través de DROP “se conoce la ubicación y el estado de trabajo de cada operario, así como el tiempo del que dispone cada trabajador, lo que permite dar una respuesta inmediata ante cualquier eventualidad que surja, ya que acude al punto de la incidencia en equipo que se encuentra más cercano”. Y esto, ha dicho Iglesias, permite reducir el tiempo de respuesta.

Cómo se planifica

Llegados a este punto, Iglesias ha informado de que la planificación de los trabajos en DROP se hace mediante “contacto directo con los capataces de los distintos departamentos”. “Son ellos quienes conocen los trabajos en la calle o en las distintas instalaciones”, ha recalcado, al tiempo que ha mencionado que Aquona cuenta también con otras herramientas con las que se conocen con antelación las tareas previstas, además de aplicaciones con las que se conocen, por ejemplo, altas o bajas en el servicio, incidencias en el consumo o cuáles son las tareas de mantenimiento en los equipos disponibles.

“En lo que va de año llevamos efectuadas unas 1.000 comprobaciones con alrededor de 6.000 determinaciones paramétricas en campo y aproximadamente 140 analíticas en laboratorio con unos 2400 parámetros analizados”, ha declarado el planificador, lo que supone “un trabajo logístico y organizativo importante”.

Eficiencia al servicio de los zamoranos

Lo que sí tiene claro el planificador es que DROP optimiza el trabajo y mejora la productividad de los equipos. “El hecho de centralizar la planificación permite una visión completa del servicio, optimizando el trabajo de los operarios, evitando desplazamientos innecesarios, agrupando trabajos según su equipo, la instalación a la que corresponde y las habilidades de aquellos que intervienen”, ha expuesto Iglesias, que ha considerado que se trata de una “multitud de factores” que “sería imposible” tenerlos en cuenta sin la ayuda de DROP. Es más, esta herramienta cuenta con una parte visual esquemática con la que, “de un vistazo, permite saber quién puede realizar una tarea determinada en el momento en el que surja”.

En el contexto de transformación digital que Aquona está experimentando en los últimos años, José Ignacio Iglesias ha resaltado que “un servicio de agua tiene que poner por encima de todo la calidad, tanto en lo que se refiere a la calidad del agua suministrada, como en dar solución de forma rápida a las inevitables averías que ocurren”. Por ello, ha manifestado que cualquier tipo de herramienta que mejore la rapidez de respuesta ante cualquier incidencia, “indudablemente mejora la calidad del servicio y la percepción de los usuarios”.

Y es que en DROP se pueden anotar observaciones y tomas de coordenadas GPS, adjuntar fotografías, lecturas de datos, informar de la situación y profundidad de las tuberías… “Es información que se reporta a las distintas bases de datos y que permite tener un historial con el que se puede saber el estado de todos los elementos que componen un sistema tan complejo como es una zona de abastecimiento de agua potable”, ha dicho Iglesias.

Por todo ello, el planificador de Zamora ha considerado que DROP es una herramienta “muy completa” que permite la gestión eficaz de los recursos, tanto de personas como de equipos técnicos, algo que posibilita generar los “menores inconvenientes” a los usuarios de “un bien tan necesario como es el agua”.