“Hemos sumado esfuerzos para aunar excelencia operativa con un servicio centrado en las personas”

- Aquona ha cumplido más de medio siglo trabajando en el servicio de agua en Zamora. En todo este tiempo, ¿ha cambiado mucho la gestión del recurso hídrico en la ciudad?

Sí, indudablemente. Durante estos 55 años que ahora en diciembre vamos a cumplir gestionando el servicio de agua de la ciudad la evolución ha sido más que notable. Hemos pasado de procesos que eran 100 % manuales, con lo que eso significa en cuanto a eficiencia y calidad del servicio, a una transformación digital con la implantación de nuevas tecnologías y soluciones innovadoras, prácticamente en todas las fases que implican la gestión del abastecimiento.

Por tanto, el cambio podemos decir que ha sido de 180º: aplicamos la digitalización para ser más eficientes y ofrecer el mejor servicio a los zamoranos pero también para hacerlo de una manera sostenible que vele por el bienestar del entorno natural y de las personas que habitan él.

- Aunque es gerente de Aquona en Zamora desde el mes de abril, lo cierto es que conoce la ciudad de sobra, puesto que hace más de una década ya estuvo al frente del servicio de aguas. ¿Qué diferencias hay entre la gestión de antes y la de ahora?

- Precisamente, creo que ha sido en esta última década cuando se ha dado un paso de gigante en los términos de digitalización e innovación aplicados al servicio de agua. Por ejemplo, la potabilizadora de Zamora es un referente en la Comunidad, tanto por la automatización de sus procesos como por el tipo de tratamiento que realiza del recurso hídrico. En el primero de los casos, la principal ventaja redunda en toda la información que te da ese sistema automatizado y que, junto con la alta cualificación y la dilatada experiencia de nuestro personal, nos permite anticiparnos en la toma de decisiones y estar preparados ante cualquier incidencia en el servicio. En el segundo de los casos, ha habido dos hitos claros como la inyección de ozono y los filtros de carbón activo, que nos permiten suministrar agua de calidad, adaptándonos a la legislación vigente, que con la entrada en vigor del Real Decreto 3/2023, se han adaptado los criterios técnicos- sanitarios de la calidad del agua de consumo que marca la Unión Europea.

Por otro lado, el proyecto de servicio que compartimos con el Ayuntamiento de Zamora, #ZamoraesAgua, nos ha ayudado a estar todavía más cerca de los vecinos de la ciudad.Nuestra prioridad ha sido y será siempre el bienestar de las personas y lo hemos demostrado no sólo en la atención al ciudadano, sino también colaborando con numerosas entidades y asociaciones de la ciudad.

En definitiva, durante todo este tiempo hemos sumado esfuerzos para aunar excelencia operativa con un servicio centrado en las personas.

- En términos de gestión del agua, ¿cuáles son los desafíos a los que nos enfrentamos en la actualidad? ¿La innovación puede ayudar a abordarlos?   

- Yo creo que tenemos un desafío compartido a nivel global y que pasa por la escasez del recurso hídrico. Aunque en Zamora no suframos la sequía como en otros puntos del país, el agua es un recurso finito para todos y las soluciones y avances dentro del sector tienen que ir encaminadas a la gestión sostenible y a la reutilización del recurso.

Ahora bien, es importante tener en cuenta el papel que las infraestructuras hidráulicas juegan en este punto. Tener unas redes renovadas contribuyen en gran medida,a, por ejemplo, minimizar las pérdidas de agua. Y para eso se requiere una inversión y una colaboración de todas las partes interesadas; la administración como propietaria de esas infraestructuras y las empresas como gestoras de las mismas.  

El equipo humano que tenemos ahora es el alma del servicio y así queremos que siga siendo

-  En este sentido, ¿qué papel han jugado las nuevas tecnologías en esta transformación que ha hecho que la gestión del agua sea ahora más sostenible?

- En el caso de Zamora la tecnología nos ha ayudado mucho a la hora de preservar el recurso. Lo vemos con los equipos de búsquedas que funcionan con sensores que son capaces de detectar el sonido que produce el agua en las tuberías cuando se produce una fuga y permiten a nuestro personal actuar de manera rápida, reparar las incidencias y reducir notablemente las pérdidas de agua.

Así mismo, la tecnología también ayuda a reducir desplazamientos y hacer una planificación más productiva y centralizada de todos los trabajos como la que ha hecho posible la nueva herramienta que acabamos de implantar en el servicio de Zamora, denominada DROP.

Luego hay otra serie de factores que no están directamente ligados a la tecnología pero que también contribuyen a la sostenibilidad del servicio reduciendo nuestras propias emisiones, como la movilidad sostenible. Actualmente toda nuestra flota en la ciudad es híbrida o eléctrica, además de contar con una estación de recarga para vehículos eléctricos en la planta de tratamiento de agua.

 - ¿Estos cambios qué han significado para la calidad del agua que beben los zamoranos?

- Como decía anteriormente, el agua que bebemos en Zamora es de muy buena calidad, independientemente de la percepción de sabor que cada uno pueda tener. Todos los avances ya comentados han hecho que el agua de la ciudad siempre cumpla con la legislación sanitaria vigente, aún cuando la normativa es más exigente y ha hecho que en donde muchos sitios cumplían ya no cumplan. En Zamora siempre hemos cumplido y podemos decir orgullosos que el agua del grifo se puede beber con total tranquilidad.

-  A la hora de impulsar esta innovación, a la hora de hacer posible que los zamoranos consuman agua de calidad… ¿Considera que es necesaria la colaboración público-privada?

- Es necesaria y, en mi opinión, las alianzas entre empresas y administraciones son la única fórmula de éxito para gestionar los servicios públicos con los niveles de calidad y profesionalidad que merecen los ciudadanos. Las administraciones son titulares y garantes de los servicios públicos. Por nuestra parte, las empresas aportamos experiencia en la gestión, personal altamente cualificado, innovación, tecnología y capacidad de inversión. Lo hemos visto aquí en Zamora donde ese modelo de colaboración público-privada durante más de 50 años nos ha permitido tener un servicio de agua que está a la vanguardia de otras capitales españolas y esperamos que podamos seguir haciéndolo durante muchos años más.

Nuestra prioridad ha sido y será siempre el bienestar de las personas

-  En este tiempo también se ha forjado un fuerte compromiso con la sensibilización ambiental ¿Qué acciones se están llevando a cabo?

- La sensibilización ambiental es una parte muy importante de nuestro compromiso con la ciudadanía, poniendo el foco en las futuras generaciones. Creemos que hay que concienciar a los niños en el cuidado del agua y del medio ambiente. Prueba de ello es nuestro programa Aqualogía, una iniciativa que, durante sus 10 años de vida ha pasado por la mayoría de centros zamoranos de educación primaria y que permite a los niños, a través de juegos, de retos y de experimentos, conocer el ciclo del agua y cómo cuidar del recurso.

Pero también, desde pequeños, queremos dejar clara la importancia de las carreras técnicas para el futuro. Ahí nuestro programa Aquae STEM, que impulsamos junto a la Fundación Aquae, tiene un papel muy importante, puesto que anima a las estudiantes de Primaria a interesarse por las carreras científicas. La Villarina y Santísima Trinidad son dos de los centros que participan en el programa.

Estas acciones nos permiten fortalecer alianzas como la que mantenemos, desde hace ya tres años, con el colegio Santísima Trinidad. Junto a sus alumnos y profesores, cada mes de junio nos acercamos hasta la ribera del Duero zamorana para hacer una recogida de basura y hacer del entorno un lugar más verde, más limpio.

- En este ámbito de la educación, la empresa ofrece cada año una beca remunerada a un alumno de FP para que haga las prácticas que le faciliten su futura inserción en el mercado laboral…

Llevamos ya años becando a un alumno de FP Dual en Mecatrónica Industrial del IES Universidad Laboral. Junto a nosotros, y en las instalaciones de la ETAP, estos estudiantes acceden a una formación que les permite desarrollar habilidades en el sector del agua y del medio ambiente, lo que les ayuda no sólo a su próxima inserción laboral, sino también a labrarse un futuro en Zamora. Durante más de medio siglo hemos apostado por generar empleo local, de hecho, muchos de estos becarios de FP han pasado a formar parte de nuestra plantilla. Estamos convencidos de que el equipo humano que tenemos ahora es el alma del servicio y así queremos que siga siendo, por lo que apostar por la formación en local, es la única manera de conseguirlo.

La colaboración público-privada durante más de 50 años nos ha permitido tener un servicio de agua que está a la vanguardia de otras capitales españolas

- Además de en la educación, Aquona también ha enfocado parte de su acción en el bienestar de las personas. ¿Podría concretarnos qué es lo la empresa ha hecho para mejorar la vida de los zamoranos?

Hemos actuado en diversos ámbitos, empezando por la propia atención al cliente. A través del modelo Contigo, se han desplegado multitud de nuevos canales de atención sin descuidar ese trato de proximidad e individualizado que siempre hemos prestado a nuestras oficinas y, que, ahora, también se adapta la situación de cada uno de nuestros clientes, eliminando barreras vinculadas a la discapacidad, el idioma o la vulnerabilidad económica, entre otras.

 Además, hemos sumado esfuerzos con decenas de entidades locales para ayudar a generar un impacto positivo en las personas. De la mano de Cruz Roja, Cáritas, Autismo Zamora, la Asociación Zamorana de Esclerosis Múltiple, la AECC o diversos clubes deportivos, entre otras asociaciones, hemos llevado a cabo proyectos como el Agua, Salud e Infancia o las Becas Deportivas Solidarias. Deseamos que en no mucho tiempo podamos retomar todo este tipo de proyectos.

-  Con todo ello, y después de tantos años en la ciudad, ¿se entendería la Zamora de hoy y la del mañana sin una gestión del agua como la que realizáis en Aquona?

Creemos que actualmente es muy complejo conseguir ofrecer una gestión puntera e innovadora del servicio de agua a la vez que ‘generar comunidad’. En Aquona nos sentimos parte de la ciudad y hemos trabajado mucho para aportar valor añadido en términos de empleo, educación y colaboración con el tejido social. Estamos muy orgullosos de los hitos conseguidos y para nosotros sería muy complicado dejar de servir a los zamoranos de esta manera.