Respeto, empatía y autenticidad son las palabras que resumen la fórmula adecuada para que los médicos comuniquen las malas noticias a los pacientes y sus familiares. Carmen Segovia y Manuel Serrano, adjuntos de la Organización Nacional de Transplantes entrenan a médicos de Zamora, sobre todo de emergencias sanitarias, en las técnicas de comunicación de las malas noticias, en un curso que imparte el Colegio de Médicos. Los profesores aseguran que «la verdad hay que decirla siempre. Sobre todo la que quiera escuchar el paciente y la familia, porque a veces toda la verdad puede ser contraproducente». Una buena estrategia es dosificar la información con el fin de que paciente y familia la asimilen más fácilmente. Además de informar los médicos deben, también, escuchar.
