El gerente de Asistencia Sanitaria ha delegado en los directores médicos de Atención Primaria y Especializada la gestión en primera instancia de las quejas y reclamaciones de los pacientes. Resulta que con la nueva estructura de Sacyl, al asumir el gerente de Asistencia Sanitaria las competencias de las figuras del gerente de Área, el de Atención Primaria y el de Atención Especializada era la misma persona la que resolvía las quejas y reclamaciones en primera instancia y la que veía también los recursos que se presentaban contra sus propias decisiones.