Telefonía e Internet centran las 45 reclamaciones presentadas el último año ante Consumo

M. J. F. Los zamoranos presentaron a lo largo del año pasado 45 solicitudes a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León para resolver conflictos generados con empresas, la mayor parte relacionadas con telefonía e Internet y en concreto asociadas a la facturación, a la tramitación de cambio de compañía y a las solicitudes de baja del servicio.

La cifra se eleva a 1.850 en el conjunto de Castilla y León, aunque la mayor parte se concentran en Valladolid, León y Burgos, con 500, 440 y 300 reclamaciones en cada caso. A continuación se sitúa Palencia, con 150, una cifra similar a la de las provincias de Salamanca y Ávila. Les sigue a distancia la provincia de Zamora, con 45 arbitrajes de Consumo solicitados, y cierran la lista las provincias de Segovia, con 30 arbitrajes, y Soria, con otros 20.

La reparación de automóviles, los suministros del hogar o las tintorerías son otros de los sectores que también reciben solicitudes de arbitraje al igual que los conflictos relacionados con electrodomésticos, vivienda, enseñanza, ropa, venta por correo, agencias de viaje, televisión de pago y servicios bancarios, entre otros. El arbitraje de consumo es un mecanismo voluntario, gratuito y rápido de resolución de conflictos entre empresario y consumidor, y es una gran alternativa a los costosos y lentos procedimientos judiciales, ya que la eficacia del laudo arbitral es equiparable a la de una sentencia judicial. El ciudadano puede encontrar información sobre este sistema de resolución de conflictos en el portal web de Consumo de la Junta de Castilla y León, www.jcyl.es/consumo, donde puede consultar a su vez el directorio de empresas adheridas al arbitraje de consumo.