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La mediación de la Omic reduce un 40% las reclamaciones que acaban en la Junta Arbitral
El servicio municipal ha recibido este ejercicio más de 2.700 consultas, la mayoría relacionadas con la telefonía
 
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El responsable de la Omic, Javier González, responde a las preguntas de una mujer Foto Emilio Fraile
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NATALIA SÁNCHEZ. La mediación de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Omic, ha reducido «un 40 por ciento las reclamaciones que llegan hasta la Junta Arbitral en lo que va de año» en el último año y medio, según confirma responsable del servicio, Javier González.
El papel que adopta el organismo municipal consiste en informar de manera escrita a las dos partes implicadas en la reclamación. «Adoptamos la decisión al comprobar que en muchas ocasiones las reclamaciones que había solicitado arbitraje se resolvían al contactar la empresa con el cliente, principalmente en los casos de telefonía», expresa González. Además, concreta que al carecer de sede física muchas de firmas objeto de queja en Zamora «es la única forma de contactar con ellos».
En última instancia con esta medida también se ha agilizado la tramitación de los arbitrajes, alternativa a la vía penal para una reclamación, de tal forma que de los 70 expedientes presentado durante este año ya se han resuelto 25, mientras que en 2005 la cifra de los expedientes que pasaron por la Junta Arbitral «alcanzó los 350», reseña González.
Por otro lado, el servicio municipal en los diez primeros meses del año ha recibido 2.766 consultas, de las que «siete de cada diez» guardan relación con las telecomunicaciones, que englobaría los problemas con conexión Adsl, telefonía móvil o fija y los paquetes de televisión, telefonía e Internet.
El siguiente capítulo consultado es el servicio de reparaciones y el sector de vehículos usados. Asimismo otro de los ámbitos que suscitan quejas entre los zamoranos corresponde al funcionamiento de la Administración Pública, pero «en la Omic únicamente podemos informarles porque para presentar una reclamación tienen que ir al órgano competente», el Procurador del Común, asevera González que detalla que llegan muchas quejas relacionadas con las viviendas pero finalmente no todas se traducen en reclamaciones «porque los vecinos deben de ponerse de acuerdo en la medida».
De las 2.766 consultas, efectuadas en la oficina o bien en los comercios, «600 se han formalizado» en reclamaciones centradas en los sectores que más han sido consultados, es decir, telecomunicaciones y en los servicios de reparaciones y vehículos usados, concreta el responsable del servicio municipal, Javier González.
En una comparativa con los diez primeros meses de 2006 las reclamaciones y consultas siguen centrándose en los mismos sectores, pero en lo que va de año se han efectuado 186 consultas menos que el pasado ejercicio.
El perfil de las personas que asisten al servicio es muy variado y depende del producto o servicio que suscite su desacuerdo. Así los problemas con el sector de las telecomunicaciones son consultados y reclamados más por los jóvenes, mientras que la solicitud de información sobre la compra de la casa es una opción secundada por cada vez más personas que rondan los 30-35 años.
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