Oficinas virtuales

JUAN JESÚS RODERO A la tradicional burocracia administrativa del vuelva usted mañana se la ha pretendido modernizar ya desde hace tiempo a través de la ventanilla única, un invento que no ha dado, a la postre, los resultados esperados, lo que hace que el personal siga desconfiado y receloso en cuanto le corresponde bregar con trámites dependientes de las administraciones públicas. Y eso, pese a la mejora indudable en cuanto a trato y eficacia que se viene produciendo, pero que no es bastante como lo demuestra, entre otras cosas, el hecho de que ante las instituciones abunden las quejas ciudadanas en este sentido.
La gran esperanza burocrática se centra ahora mismo en las nuevas tecnologías, esas en las que se confía para que un día eviten por entero los complejos procedimientos personales insustituibles, en su mayor parte, hasta la fecha. No sólo poder hacer las compras o las gestiones comerciales y bancarias a través del teléfono o de internet si no también resolver todos y cada uno de los trámites administrativos en los que la existencia es demasiada pródiga y que resultan obligatorios para casi todo lo que con marchamo oficial se pretenda. Pero la cosa va más lenta todavía de lo que debiera.
Anuncia ahora la Junta de Castilla y León que va a potenciar su oficina virtual, algo que se ha hecho público precisamente en Zamora en el curso de unas jornadas sobre nuevas tecnologías a las que asistió la consejera de Administración Autonómica, Isabel Alonso. Pues a ver si es verdad y se hace pronto, porque desde las provincias de la comunidad y pese a las delegaciones territoriales, hay veces que no queda otro remedio que desplazarse a la capital, a Valladolid, para resolver las cuestiones, lo que cuesta tiempo y dinero que no siempre sobran.
De todos modos, la web de la Junta es, en general, bastante correcta, y ofrece una serie de servicios a los usuarios que ya se quisiera por ejemplo en las escuetas páginas que en la red tienen algunos ayuntamientos, como el de Zamora por ejemplo, aunque parece que va a ser mejorada y sensiblemente, lo que se necesita. Por internet pueden resolverse de cabo a rabo hasta un total de dieciocho trámites burocráticos de la Junta, si bien otros muchos procedimientos sólo se pueden solucionar en parte, caso de la bajada a través de la red de solicitudes o impresos que luego han de presentarse en persona en los departamentos correspondientes.
Objetivo de la Junta es potenciar al máximo lo que se ha dado en llamar la administración electrónica para que en el futuro los ciudadanos puedan realizar los trámites que se precisen de forma íntegra cerrando la gestión a través de los medios telemáticos y sin que sea necesaria la presencia del interesado, algo que se hará posible igualmente a través del nuevo DNI electrónico. Para modernizar la maquinaria burocrática, que contempla hasta dos mil procedimientos administrativos, la Junta va invertir casi quinientos millones de euros, un dineral que es de esperar se concentre y se haga notar en la ampliación y el desarrollo de las oficinas virtuales.