A ojo de buen cubero

CARMEN FERRERAS Así es como hace sus facturas, de unos meses a esta parte, Iberdrola. La compañía eléctrica que como el aceite aquel está en casa, con nosotros los zamoranos, de toda la vida. Nunca nos hemos sentido del todo orgullosos con el otrora Iberduero. Siempre tuvimos la sensación o la certeza de que quienes más poníamos éramos nosotros y que Iberdrola se lo llevaba crudo en especie y en dinero contante y sonante.

De unos meses para acá es sangrante lo que ocurre con los recibos de la luz de la todopoderosa empresa vasca. Los hacen a ojo de buen cubero. Y ya sabe usted que, o se tiene muy buen ojo o se mete la pata hasta el corvejón. Vamos a ver, factura del 18 de febrero de 2010, importe 251,10 euros. En el apartado «Información de utilidad» que aparece en la factura se indica: «Se ha procedido a regularizar las lecturas facturadas de forma estimada». Pues, no señor. Ustedes no tienen que estimar otra cosa que no sea a sus clientes. Hacer estimaciones tanto al alza como a la baja es siempre perjudicial para los intereses del consumidor. Al alza porque siempre ponen de más, a la baja porque si no se ajustan al final, cuando proceden a leer de verdad el contador, resulta que siempre hay que abonar una cantidad de más que nunca es pequeña.

¿Qué es eso de pasar facturas «estimativas»? O se han consumido de verdad un número de kilovatios cuyo importe asciende a 251,10 euros o lo demás es hacer encaje de bolillos o ingeniería financiera que tiene peores connotaciones. Iberdrola o la compañía de que se trate, no puede basar sus facturas de la luz realizando una comparativa con el mismo mes del año anterior. Las circunstancias pueden variar hasta el infinito. Puede gastarse más o menos, dependiendo de la climatología. Puede que el usuario haya estado ausente de su domicilio a lo largo de ese periodo de tiempo. Pueden pasar muchas cosas que hagan errónea la estimación. Pero que si quieres arroz, Catalina. A quién vamos a reclamar, ¿al maestro armero? ¿Dónde exactamente?, porque ni siquiera se facilita un teléfono para esos menesteres y a las oficinas de Zamora ni se moleste en acudir.

No sé si la Omic y con ella las distintas organizaciones dedicadas a la defensa de los derechos del consumidor han tomado buena nota de esto que nos ocurre a la mayoría de los clientes de Iberdrola. Es para que lo tengan en cuenta e investiguen y fijen si hay o no un delito, una contravención, un quebranto o una infracción que se deba cortar por lo sano. Eso de que se envíen facturas al consumidor de doscientos euros y más hechas a ojo de buen cubero, francamente, da qué pensar. Seguro que esta nueva modalidad reporta beneficios infinitos a nuestra amada y nunca bien ponderada compañía de la luz.