Líder en pérdida de maletas

CARMEN FERRERAS Tan deshonroso título recae sobre la Compañía Aérea de España por antonomasia, es decir, sobre Iberia. Hasta no hace muchos años no había, por lo menos en el conjunto de España, quien le hiciera sombra, Iberia era la aerolínea de referencia en todos los sentidos en la que, además, sólo el avión recibía más atenciones que el propio pasajero o eso decía aquel celebrado spot de la época. Eso se acabó hace mucho tiempo. Ni el avión ni el pasajero reciben las atenciones que recibieron en otro tiempo. A una sola cosa le remito, aunque la lista es mucho más larga: Iberia fue la aerolínea tradicional europea con un mayor porcentaje de maletas perdidas en la última temporada de invierno. Y eso es incuestionable. Al mogollón de damnificados le remito.

Entre noviembre de 2008 y marzo de 2009 la Real Compañía Aérea de España extravió 19 equipajes por mil. Tiene bemoles. Para «compensar» la compañía tiene intención de cobrar un mínimo de 15 euros por la primera maleta facturada a partir del 20 de octubre de este año. ¡Tendrán cara! Iberia se parece ya a cualquier entidad bancaria de España que cobra a los clientes hasta por respirar en sus centrales y sucursales. Cómo es posible, según está el panorama, que Iberia se plantee cosa semejante. Y, cómo es posible que lo haga siendo el líder europeo en pérdida de equipajes.

Se quieren equiparar con las más importantes compañías de otros países cuando la de referencia en España está a años luz en servicios y en otras muchas cuestiones de diversa índole. Aunque, a fuer de ser sinceros, hay que decir que Iberia no tiene el monopolio de la pérdida de maletas. Le siguen Air France; la portuguesa TAP y las británicas BMI y British Airways. Lo que son las cosas, compañías como Turkish Airlines, Air Malta y Virgin, muy conocidas en sus respectivos países de origen pero nada más, ostentan el liderato al contrario: son las que menos equipajes extraviaron. Esto es el mundo al revés, señores.

Donde Iberia se va a llevar un varapalo de tomo y lomo es como cristalice la infeliz idea de cobrar por las maletas. Lo que nos faltaba a los viajeros empedernidos como servidora que utiliza muy a menudo los servicios de Iberia y que ya se ha visto afectada en una ocasión con la pérdida del equipaje. Sólo faltaba pagar por facturar equipaje. A este paso acabaremos pagando por salir de casa. Ya, estar en el hogar dulce hogar nos cuesta una pasta gansa tras las últimas subidas experimentadas. Aviados vamos.